Un joueur de Battlefield 6 a obtenu un remboursement intégral de Steam malgré 470 heures de jeu au compteur, soit 235 fois la limite habituelle des deux heures. Son argument : le retrait du mode Rush, pour lequel il avait acheté le jeu. Voici comment il a convaincu Steam, et pourquoi ce cas fait autant réagir.
La politique de remboursement de Steam, en théorie très stricte
La règle de base de Steam est connue : remboursement automatique si tu as joué moins de deux heures et que l'achat date de moins de quatorze jours. Au-delà, tout dépend du bon vouloir du support, au cas par cas.
C'est cette marge de manœuvre que le joueur, connu sous le pseudo ExplorEverythingOnce sur Reddit, a réussi à exploiter, malgré un profil qui semblait à l'opposé de ce que Steam rembourse habituellement.
La chronologie des faits
Octobre 2025 : Battlefield 6 sort et devient le plus gros lancement de la franchise sur Steam, avec un pic de 747 440 joueurs simultanés, dépassant le précédent record d'EA détenu par Apex Legends.
Début août 2026 : la mise à jour 1.4.1.5 retire plusieurs modes du matchmaking rapide, dont Squad Deathmatch et King of the Hill.
4 août 2026 : Rush, le mode d'attaque/défense 12 contre 12, disparaît à son tour du matchmaking, sans annonce préalable.
8 août 2026 : le joueur publie sur Reddit avoir obtenu un remboursement complet de 109,24 dollars, correspondant au prix payé pour la Phantom Edition le jour du lancement.
L'argument qui a fonctionné
Dans sa demande au support Steam, le joueur a expliqué que plusieurs modes avaient disparu sans préavis, près d'un an après la sortie du jeu. Il a appuyé sa demande avec deux preuves concrètes : la page officielle de Battlefield 6, qui listait toujours Rush parmi les modes disponibles, et une communication d'EA confirmant le retrait du mode. Le support a estimé que cette situation n'était pas justifiée et a accordé le remboursement intégral.
Le joueur a résumé sa position en expliquant simplement qu'un studio ne peut pas retirer les modes pour lesquels on a payé tout en gardant l'argent.
Un profil qui a probablement joué en sa faveur
Le joueur met lui-même en avant plusieurs éléments qui ont pu peser dans la décision de Steam : un compte vieux de 22 ans, plus de 2 500 jeux dans sa bibliothèque, et surtout aucune demande de remboursement avant celle-ci. Mais l'argument central reste juridique plutôt que relationnel : le jeu ne correspondait plus à ce qui était promis sur sa fiche de vente au moment de l'achat.
Pourquoi les modes ont été retirés
Battlefield Studios justifie ces changements par une volonté de concentrer les joueurs sur les modes les plus actifs, pour éviter des serveurs à moitié vides. Les modes retirés du matchmaking rapide restent accessibles via Portal ou le serveur browser, et reviendraient en rotation hebdomadaire selon les développeurs.
Un précédent qui inquiète autant qu'il rassure
Ce cas n'est pas totalement inédit. Steam avait déjà fait une exception en 2024 pour les joueurs de Helldivers 2, après l'imposition controversée d'un compte PlayStation Network obligatoire. Mais avec 470 heures de jeu accumulées, l'affaire Battlefield 6 pousse cette logique beaucoup plus loin qu'auparavant.
La question qui se pose maintenant : si Steam accepte ce type d'argument, combien d'autres joueurs vont tenter leur chance pour des jeux ayant subi des changements majeurs après leur sortie ?
Ce qu'il faut retenir
Élément | Détail |
|---|---|
Jeu | Battlefield 6, édition Phantom |
Montant remboursé | 109,24 $ |
Heures de jeu au moment du remboursement | 470 heures |
Mode concerné | Rush (retiré du matchmaking rapide) |
Date du remboursement | 8 août 2026 |
Argument retenu | Le jeu ne correspond plus à sa description de vente |